باشگاه مشتریان فراتکنیک

در رابطه با دستگاه باشگاه مشتریان هدف از این کار این است که ما بتوانیم در واقع تعامل بین مشتری و مجموعه فروش را بیش تر کنیم. برای این کار باید کاری کنیم که مشتری قبل از این که اصلاً خریدی انجام دهد، در زمان، حین و پس از خرید ارتباط دائمی و مستمر با مجموعه داشته باشد. واقعا در این سیستم فروش کنونی پیدا کردن یک مشتری، هزینه های بسیار بالایی دارد. اما وقتی که یک مشتری پیدا می کنید، می توانید یک مشتری را قانع کنید، که هم از لحاظ عقلی و هم از لحاظ حسی قانع شود که این محصول شما به مورد نیاز اوست، الان این مشتری به طور کامل در اختیار شما هست و شما یک برتری نسبت به همه رقبا دارید و آن هم این است که این مشتری شما را انتخاب کرده است.  حالا که این اتفاق افتاده ما باید کارهایی را کنیم که اگر شما خودتان رو جای مشتری فرض کنین، دوست داشتید، فروشنده محصول این کار را برای شما انجام بدهد یا خیر.

برای مثال فراتکنیک فروشنده تخصصی ویدئو پروژکتور هست.

در زمانی که یک مشتری ویدیو پروژکتور می خرد، قصد دارد برای منزل خود به جای تلویزیون از صفحه نمایش بزرگتر  ۱۰۵ اینچ استفاده کند و علاقه دارد که ماهانه فروشنده به او زنگ بزند و از کیفیت و یا مشکلی ناگهانی برای تصاویر خود سوال کند یا این که دوست دارد در زمان هایی مثل ساعت های ۸ و ۹ شب که این از لحاظ تایم اداری در دسترس نیست بتواند یک راه ارتباطی داشته باشد. دستگاه باشگاه مشتریان دقیقا همین کار را انجام می دهد. به مناسبت‌ های مختلف مانند تولد ، تخفیفات ویژه و …به مشتری اطلاع‌رسانی کرده و نیاز مشتری را برطرف می کند. این که شما بتوانید راه هایی رو به مشتری نشان بدهید که مشتری میزان در دسترس بودن تان رو ببیند یا این که مشتری بتواند با یک شماره تماس نیاز خود را برطرف کند.

اجازه دهید یک‌ مثال بزنیم:

یک مشتری به عنوان خریدار یک محصول(مثلا ویدیو پروژکتور) دوست داره که این کارها را از طرف شما بعد از خرید ببیند:

شما باید در نظر بگیرید که این باشگاه مشتریان انتقادات پیشنهادات خدمات و پشتیبانی هایی که مربوط به فروش این محصول هست را در اختیارش قرار می دهد. در دسترس بودن تیم پشتیبانی یا حتی مدیریت به عنوان ارائه نظر یا مسائلی از این قبیل را برای مشتری آسان تر میکند. فروش همیشه به معنای ایجاد یک رابطه حسی و پر منفعت دو طرفه است.

 امکانات دستگاه دایرکت

1. ثبت شماره تماس
2. دسته بندی گروه مشتریان در زمان ثبت
3. برگزاری نظرسنجی NPS
4. باشگاه مشتریان
5. تبریک تولد
6. ریفرال مارکتینگ
7. گردونه شانس
8.  ارسال پیامک خودکار
9.  برنامه وفاداری مشتریان
10.  ارسال پیامک گروهی
11.  هدفگیری مجدد
12.  افزونه برنده باش
13. افزونه حضور و غیاب
14. ارسال پیامک منطقه ای
15. فروشگاه ساز
16. افزونه صورتحساب
17. افزونه یادآور
18. فرم ساز

ویژگی های باشگاه مشتریان

داشتن باشگاه مشتریان می تواند، ویژگی های زیادی داشته باشد که ما در زیر اشاره می کنیم:

۱-  تعامل بین شما و مشتریان بیشتر می شود.

۲- وفاداری رضایت مشتری افزایش زیادی پیدا می کند.

۳- مشتری های جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی پیدا می شود.

۴- هزینه های تبلیغات خیلی کم می شود.

۵- آمار های خیلی مفید و مستمر و خوبی که باعث توسعه می شود.

۶-می توانید بهترین کیفیت و خدمات را به مشتریان عرضه کنید.

۷- از انتقاد ها یا نقطه ضعف های مجموعه شما بنا به گفته مشتریان اطلاع پیدا می کنیم.

۸- فرصت هایی که از دست دادید، مجددا به دست می آورید.

۹- اطلاعات که به دست می آید می توانید ذخیره و طبقه‌بندی کنید و در زمان به موقع از آن ها استفاده کنید.

۱۰- ارتباط مستقیم بدون واسطه بین شما و مصرف کنندگان نهایی به وجود می آید.

۱۱-بهترین جلوه و نما و برند سازمان رو در نظر مشتری ایجاد می کنید.

۱۲- یک وجه تمایز خوب بین رقبا در نظر مشتری به دست می آورید.

۱۳-با توجه به تبلیغات انبوه رقیب هایتان، مشتریان وفادار خود را حفظ می کنید.

۱۴-برخی از مشتریان گذری رو تبدیل به مشتریان ثابت تبدیل می کنید.

۱۵- از طریق انتقال صحبت مشتری های قبلی، بر تعداد مشتریان قبلی افزوده می شود.

۱۶-سود خالص کسب و‌کار شما بیش تر می شود.

۱۷- مشتری نوسانات بازار را از شما راحت تر قبول می کند.

۱۸- به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه های جمعی کم تر نیاز پیدا می کنید.

سخن پایانی

شما باید بارها آزمون و خطا و هزینه کرده و مشتریان مختلفی پیدا کنید. همیشه این طور بوده که هزینه های پیدا کردن یک مشتری جدید، بسیار بیش تر از نگه داشتن مشتریان قبلی هست. ما به شما کمک می کنیم، ماهانه حداقل هزینه های جاری شما رو با کمک، نگه داشتن مشتریان قدیم با خرید مکرر همان مشتریان برای شما جبران کنیم. این کار را به صورت تخصصی به همراه آموزش و مشاوره برای شما انجام می دهیم فقط کافی است با کارشناسان فراتکنیک تماس بگیرید.